Bonjour mlle-omd

Je suis désolée, j'ai bien lu ton bug et après m'être creusé la tête j'étais persuadée de t'avoir répondu.

Pour te connecter au support, tu dois passer par cette page : http://support.feerik.com/index.php
Il faut renseigner l'adresse-mail utilisée pour contacter le support, pas forcément l'adresse liée à ton compte, et le mot de passe qui doit être fourni dans un mail de confirmation lorsque tu as envoyé ton ticket.

En ce qui concerne tes objets disparus, on dirait qu'il s'agit principalement d'objets VIP. Est-ce que tu penses qu'ils ont été les seuls impactés ou que ce n'est pas lié à la boutique ?

En attendant, si ton ticket est bien parti au support, cela signifie que l'équipe l'a consulté et le corrigera dès que le problème sera cerné.

Je te souhaite une bonne journée,
Encore désolée pour le silence ^^'

Re bonjour

Si tu n'as pas reçu d'e-mail de vérification, il y a la possibilité que le ticket ne soit pas arrivé à destination :/
Peux-tu préciser le numéro du ticket, s'il te plaît ? Ainsi un membre de l'équipe pourra vérifier directement.
Sinon, si tu as une adresse gmail, il se peut aussi que le mail de confirmation ait été bloqué de ton côté, et que tu ne puisses pas non plus recevoir de quoi récupérer un mot de passe. Vérifie tout de même les spams au cas où, si tu peux :)

D'accord, ce sont déjà des informations très importantes, merci pour tous ces détails.
Si jamais tu te souviens d'autre chose, n'hésite pas à le rajouter.

En espérant que ce soit possible de te rendre toutes tes affaires au plus vite ^^

Bon dimanche

Bonjour

Excuse-moi, je l'avais cherché dans ton premier post et je ne le voyais pas

Tu utilises une adresse Gmail ?

Je fais remonter le problème à l'équipe en espérant que le bug soit vite trouvé ^^

Bonne journée

Up, des nouvelles concernant mon bug ?
Voilà presque 2 mois que je suis impactée

Bonjour Laureline,

Oui je veux bien stp 😊
L'absence de message de Sarah peut aussi signifier qu'il n'ont pas encore commencer à travailler sur ce ticket. Mais c'est bien d'être tenus informés régulièrement, même si je sais que ce n'est pas trop dans les façons de faire par ici. (Je dis ça en connaissance de cause, je bosse en support informatique).

Bon weekend à toi également 🙂

Bonsoir

Ce topic concerne des problèmes dans l'inventaire.
Si tu as un problème avec le replay actuel, je te laisse ouvrir un nouveau topic et préciser quelle fin tu as faite afin que l'équipe puisse cerner au mieux le bug.

Merci de ne pas poster n'importe où, de n'utiliser qu'un topic par bug et de ne traiter qu'un bug par topic.
Rappel des règles de la section : ici

Bonne soirée

Bonjour,

Malheureusement non, il est bel et bien toujours là.

sarah a écrit:

De ce que je me souviens de ton ticket de l'époque, des vérifications avaient été faites sur les deux objets que tu avais indiqués et ils avaient été remis en place après annulation d'une suppression.

Ca me rassure, je ne suis pas folle quand au fait que 2 de mes objets disparus soient ré-apparus "comme par magie". ^^

sarah a écrit:

Si tu as d'autres objets qui semblent avoir disparu, tu as bien fait de changer ton mot de passe par sécurité à l'époque. Après il est aussi possible qu'un mauvais clic puisse être à l'origine de ces suppressions, tu sembles avoir des groupes qui disparaissent par pièce. Est-ce que tu joues avec plusieurs onglets ouverts en même temps ?

Il n'est pas possible d'avoir les logs de toutes tes manipulations, vu la taille de ton inventaire.

Si tu penses avoir perdu beaucoup d'objets, on peut tenter une restauration de tous tes objets supprimés, mais cela peut juste prendre un peu de temps comme tu as plusieurs créations faites avec des objets sacrifiés. C'est faisable, mais cela peut mettre quelques minutes à se stabiliser et tu auras quelques objets qui apparaîtront et disparaîtront dans tes pièces le temps que l'outil fasse le tri entre les objets supprimés et les objets utilisés dans une création.

Si tu le désires, n'hésites pas.

Oui, j'ai d'autres objets qui ont disparus et ils sont malheureusement nombreux 😔 2 ou 3 jours d'achat de fin soldes, autant dire qu'ils sont nombreux car la carte bleue de ma doll avait bien chauffé à ce moment-là.

Une mauvaise suppression n'est effectivement pas à exclure car j'en ai réalisé plusieurs pour faire un gros tri de mon inventaire mais je ne me souvient plus de quand (si c'était à la même période ou non). Et oui, j'ai souvent 2 onglets d'ouverts, j'ai deux écrans et il m'arrive de jouer avec une fenêtre OMD sur chaque.

Et un grand OUI si vous pouvez restaurer tous mes objets supprimés, tant pis pour ceux qui l'ont été volontairement. Pas de soucis pour les désagréments liés à l'opération 😊

Par contre, juste une question, est-ce que ces objet reprendrons leur place "initiale" dans mon inventaire ou est-ce qu'ils seront au début comme pour les objets nouvellement acquis ?

Belle journée !

Ok, super. Merci beaucoup !

Bonjour

Sais-tu si tu aurais utilisé ces objets pour des coutures sans les reproduire ?

Bonne journée

Bonjour
Il n'y a donc aucune chance que je récupère mes items?
Bon 1er Mai
voignierpatricia

sarah a écrit:

Je ferais cette manipulation un jour où je serais bien disponible pour te prévenir quand cela commence et quand cela sera fini, cela mettra du temps mais ainsi tu sauras quand c'est bien fini.

Bonjour,
Avez-vous une idée de quand vous pourrez lancer la restauration de mon inventaire ?
J'ai du temps et l'envie de jouer en ce moment et je reste bloqué pour certains projet sur ma doll à cause de ce problème 😶

voignierpatricia a écrit:

Bonjour
Je viens vers vous avec beaucoup de retard mais je viens de m'en rendre compte, lors de la Parade des rêves pour la Belle et la Bête normalement j'ai prit la partie costumes je n'arrête pas de refaire mon inventaire et ils n'y sont pas. Dans le récapitulatif de mes quêtes je l'ai. Je ne sais pas si vous pouvez le vérifier, je ne penses pas, ci cela cause problème laissez tomber. Merci par avance
Bonne journée
patriciavoignier

J'ai vérifié et j'ai trouvé les objets des chars aux pages 83 à 88 de ton inventaire. Après avoir restauré tous les objets supprimés de ton inventaire, l'étape n'est pas apparue.

Mais en fait c'est normal car tu n'as pas validé d'étape pour le char de la Belle et la Bête. La vignette que tu as dans ton historique n'est pas une vignette d'étape validée mais la vignette de l'étape pour entrer dans la quête.

La parade des rêves avait pour chaque char une étape première qui ne coutait rien et ne donnait rien pour entrer dans la quête en faisant le choix entre char ou costumes. Le fait d'entrer dans la quête donnait directement une vignette.

C'est pour cela que pour les autres chars, tu as parfois des doublons de vignettes ou 3 vignettes au lieu de 2.

Exemple avec le char de Peau d’Âne, tu as les vignettes suivantes :

=> Vignette du choix pour entrer dans la quête

=> Étape costume validée

=> L'étape Fee'z

=> Étape char validée

Ou alors pour le Magicien d'Oz :

=> Vignette du choix pour entrer dans la quête

=> Étape char validée

=> L'étape Fee'z

=> Étape costume validée

Le souci est que ces vignettes de choix donnent l'impression que tu as fait l’étape du char de la Belle et la Bête mais en fait non, tu étais juste entrer dans la quête mais ensuite tu n'avais pas validé d'étape il semblerait.

L'ID de la vignette que tu as dans ton historique est 2642, et je te confirme que c'est bien une étape vide, sans objectifs et sans gains. Elle se nomme d'ailleurs "La Parade des rêves" comme toutes les étapes de départ des autres chars.



La validation de l'étape "La Belle et la Bête : costumes !" donnait la vignette 2643 ou 2649, tu ne possèdes aucune de ces vignettes.

Je n'ai pas non plus trouvé dans ton inventaire d'objets prérequis pour ce char, ni les chaussures, ni le tapis, ni l'arche fleurie. Tu passes directement de La Reine des neiges à la tenue papillon d'Elsa qui était le cadeau bonus de la parade.

Par contre, ces visuels sont très trompeurs... et perturbants, sur le coup je me suis perdue aussi. Je vais voir si je peux les changer pour bien montrer que c'est une vignette liée à un choix...