danika89 a écrit:

Je ne suis pas sure si on peut le changer car j'ai le même problème, je crois que c'est comme le pseudo [qu'on peut pas modifier.]

Ah si, tu peux la modifier depuis la rubrique "Mon compte" tout en bas de la page. Il faut juste que l'ancienne adresse/la nouvelle soient valides et encore en ta possession (tu dois valider le changement depuis l'ancienne adresse, puis sur la nouvelle). Dans mon cas, l'ancienne adresse ne m'appartient même pas...

J'espère que ton problème sera également résolu

laurelinelarose a écrit:

Bonjour

Pour vos deux cas, il faut contacter le support du jeu et faire la demande de changement d'adresse e-mail.
Chisato, peux-tu essayer par le lien de ce message et me dire si cela fonctionne ? Ceci dit, par n'importe quel lien tu devrais y avoir accès, c'est étrange que ton navigateur te bloque :/ Dans le doute, si tu as la possibilité de "forcer le passage", tu peux utiliser ce lien qui t'envoie directement sur la page de contact sans passer par la FAQ :)

J'espère que vos deux cas pourront être traités au plus vite !

Bonne fin de journée

Bonjour, merci pour ta réponse !
Malheureusement, le lien ne fonctionne toujours pas. Je ne sais pas ce qui en est la cause (peut être ma connexion ?)
Je vais essayer depuis une autre connexion. Si le problème persiste, est ce qu'il existe d'autres alternatives ?

laurelinelarose a écrit:

Bonsoir

Arf, zut !
Je t'avoue que je ne sais pas ce qui peut causer ce problème :/
Si tu n'arrives vraiment pas à contacter le support il sera possible d'échanger avec un membre de l'équipe autrement. Dis-moi si par un autre appareil/réseau cela fonctionne, et si non je ferai remonter ta demande :)

Bonne soirée

Bonsoir, merci encore pour le retour !
Malheureusement, je n'ai pas réussis à régler le problème en changeant de réseau, ni d'appareil. Ca ne veut définitivement pas..

laurelinelarose a écrit:

Bonsoir

Dans ce cas je fais remonter le souci à l'équipe, merci pour ta patience

Bonne soirée

Pas de soucis, merci beaucoup !
Bonne soirée également

Dernière modification par chisato (15-11-2023 08:06:53)

Up à nouveau

laurelinelarose a écrit:

Bonjour

Excuse-moi pour le silence, j'ai voulu aller aux nouvelles en voyant ton message de mercredi et ensuite bien sûr j'ai oublié de répondre.
La semaine a été chargée du côté de l'équipe, c'est pour ça que personne n'a pu passer, mais à moins d'autres imprévus, tu devrais avoir des nouvelles dans la semaine à venir :)

Bon dimanche

Bonjour, merci pour ta réponse et pas de soucis pour le délai !
Pas de souci, je patiente dans ce cas

Bonsoir Chisato

Je suis navrée de ne répondre que maintenant, j'avais oublié de te répondre après avoir pris connaissance de ton souci la dernière fois et avoir cherché une solution pour t'aider, désolée...

Le souci est que pour changer une adresse e-mail, il faut que tu donnes des informations précises sur ton compte que tu ne peux pas donner sur le forum car tu dois les garder secrètes...

C'est pour cela que normalement il faut passer par le support du jeu, pour des raisons de sécurité.

Peux-tu m'envoyer par message privé une adresse e-mail où te contacter ? Comme les messages privés peuvent bloquer les adresses e-mails, écris la sous cette forme : tonmail a bidule.com

Je transmettrais ton adresse à une collègue qui te contactera pour t'aider dans ta démarche en dehors du support.